Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und Loyalität. Er basiert auf der Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde das Unternehmen oder Produkt weiterempfiehlt, und wird auf einer Skala von 0 bis 10 bewertet.
Der NPS hilft Unternehmen, die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden zu messen und zu verstehen. Er bietet wertvolle Einblicke in die Kundenbindung und identifiziert Bereiche, in denen Verbesserungen notwendig sind, um die Kundenerfahrung zu optimieren.